Steigende Kundenanfragen, wachsender Kostendruck und begrenzte IT-Ressourcen stellen viele Unternehmen vor dieselbe Herausforderung: Wie lässt sich ein leistungsfähiger Kundenservice aufrechterhalten, ohne die Kosten weiter in die Höhe zu treiben?
Die gute Nachricht: Die meisten Werkzeuge dafür sind bereits vorhanden – in Microsoft 365.
Mit Hilfe von welacom und einem Teams-nativen Contact Center wie ROGER365.io lassen sich Kosten reduzieren, Prozesse vereinfachen und gleichzeitig Kunden- und Mitarbeitererlebnisse deutlich verbessern – direkt in Microsoft Teams.
Wo Kosten im Contact Center oft unbemerkt entstehen
Contact-Center-Projekte gelten nicht ohne Grund als kostenintensiv. Was zunächst überschaubar erscheint, wächst schnell:
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zusätzliche Lizenzen für neue Nutzer
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unerwarteter Integrationsaufwand
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separate Verträge für CRM-Anbindungen, WhatsApp, Reporting oder Wallboards
Jede einzelne Position wirkt klein – in Summe belasten sie jedoch Budget, IT-Abteilung und Planungssicherheit.
Hinzu kommen Legacy-Strukturen:
On-Premise-Telefonanlagen verursachen laufende Wartungs- und Upgrade-Kosten, während externe SaaS-Contact-Center außerhalb von Microsoft 365 eigene Lizenzmodelle, Updatezyklen und Sicherheitskonzepte mitbringen.
Ein weiterer Kostentreiber sind fragmentierte Tool-Landschaften. Wenn Routing, Ticketsystem und Reporting auf unterschiedlichen Plattformen laufen, verlieren Agenten Zeit durch Systemwechsel – und die IT muss mehrere Lösungen parallel betreiben und absichern.
ROGER365.io setzt genau hier an:
Die Lösung läuft vollständig innerhalb Ihres bestehenden Microsoft-Tenants – ohne zusätzliche Plattformen oder Insellösungen.
Nahtlose Kommunikation mit ROGER365.io – direkt in Microsoft Teams integriert
Mehr aus Microsoft 365 herausholen – statt doppelt zu zahlen
Microsoft 365 bringt bereits alle Grundlagen für ein modernes Contact Center mit. ROGER365.io verbindet diese Bausteine zu einer leistungsfähigen Gesamtlösung:
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Microsoft Teams als zentrale Arbeitsoberfläche für Sprache, Video und digitale Kanäle
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Erweiterte Funktionen für Queues, intelligentes Routing, Reporting und Wallboards
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Flexible CRM-Integration – z. B. über Power Automate, Logic Apps oder individuelle Schnittstellen
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Power BI für Live-Dashboards und aussagekräftige Kennzahlen
Statt zusätzliche Tools einzukaufen, nutzen Unternehmen mit ROGER365.io das volle Potenzial ihrer bestehenden Microsoft-Investitionen.
Transparente Kosten statt unübersichtlicher Lizenzmodelle
Ein klarer Vorteil für IT und Controlling ist das Queue-basierte Preismodell von ROGER365.io.
Nicht Nutzerzahlen, sondern die Anzahl der Warteschlangen ist ausschlaggebend – transparent und planbar.
Das bedeutet:
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keine Diskussionen über Named- oder Concurrent-User
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keine versteckten Zusatzkosten
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klare monatliche Abrechnung
ROGER365.io ist Microsoft 365- und Teams-Contact-Center-zertifiziert und erfüllt höchste Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Governance.
Viele klassische Zusatzkosten entfallen komplett:
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keine separaten Gebühren für CRM-Screen-Pop
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keine Kosten für API-Updates
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kein zusätzliches Analytics-Tool (bei vorhandener Power-BI-Lizenz)
Ein System. Eine Rechnung. Volle Transparenz.
Fünf Bereiche, in denen sich der ROI spürbar verbessert
Ein Teams-natives Contact Center wirkt weit über reine Kosteneinsparungen hinaus:
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Lizenzkonsolidierung: Weniger externe Abos und parallele Systeme
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Schnellere Bearbeitung: Automatisches Logging und einheitliche Workflows sparen pro Kontakt mehrere Minuten
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Entlastete IT: Kein zusätzlicher Plattformbetrieb oder Integrationsaufwand
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Zufriedenere Kunden: Kürzere Wartezeiten und reibungslose Übergaben
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Motivierte Mitarbeitende: Vertraute Arbeitsumgebung, weniger manuelle Arbeit, geringere Fluktuation
Diese Effekte verbessern sowohl Servicequalität als auch Wirtschaftlichkeit nachhaltig.
Da ROGER365.io direkt in Microsoft Teams integriert ist, fühlt sich die Lösung sofort vertraut an.
Agenten arbeiten wie gewohnt, Supervisoren steuern Queues und Dashboards zentral, und die IT vermeidet ein weiteres isoliertes System.
Updates von Microsoft werden automatisch mitgeführt – ohne zusätzlichen Aufwand oder Upgrade-Projekte.
FAQ
