Für Kundinnen und Kunden endet ein Anruf mit dem Auflegen. Für Service-Teams beginnt danach oft erst die eigentliche Arbeit: Gespräch zusammenfassen, Daten im CRM pflegen, Tickets anlegen oder Folgeprozesse starten. Genau hier entstehen Zeitverluste, die sich im Tagesgeschäft massiv summieren.
Mit dem ROGER365.io Teams Contact Center lassen sich diese Nachbearbeitungsprozesse durch KI gezielt automatisieren: direkt in Microsoft Teams.
Weniger Nacharbeit, schnellere Lösungen
ROGER365.io nutzt KI-gestützte Funktionen, um sowohl während als auch nach einem Gespräch Arbeitsschritte zu automatisieren. Die KI versteht Gesprächsinhalte aus Anrufen, Chats oder WhatsApp-Nachrichten und erstellt automatisch strukturierte Zusammenfassungen.
So können:
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CRM-Einträge vorbereitet werden
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Tickets inklusive relevanter Informationen automatisch angelegt werden
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Folgeprozesse mit wenigen Klicks gestartet werden
Der Großteil der Nacharbeit ist damit bereits erledigt – Mitarbeitende prüfen nur noch kurz und ergänzen bei Bedarf.
Nahtlose Kommunikation mit ROGER365.io – direkt in Microsoft Teams integriert
Entlastung für Agenten – spürbar im Alltag
Durch den Einsatz eines leistungsfähigen Sprachmodells erkennt die KI Zusammenhänge, Anliegen und relevante Details zuverlässig. Das spart nicht nur Tipparbeit, sondern reduziert auch Stress und Wiederholungen im Arbeitsalltag.
Kleine Zeitersparnisse pro Kontakt summieren sich schnell zu mehreren Stunden pro Woche – Zeit, die für weitere Kundenanfragen genutzt werden kann.
Mehr Effizienz ohne Qualitätsverlust
Wenn Nachbearbeitung schneller erledigt ist, sinken automatisch die Wartezeiten für neue Anfragen. Gleichzeitig bleibt die Servicequalität hoch, da alle Vorgänge vollständig dokumentiert sind – unabhängig vom Anfragevolumen.
Die einheitliche Datenerfassung sorgt zudem für:
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konsistente CRM-Daten
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weniger Fehler
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bessere Nachvollziehbarkeit von Kundenanliegen
Flexible Automatisierung, weniger Aufwand für Teams
Die KI-Funktionen sind fester Bestandteil des ROGER365.io Teams Contact Centers und sofort nutzbar. Durch gezielte Konfiguration und die Kombination mit weiteren KI-Tools (z. B. Gesprächszusammenfassungen) lassen sich Automatisierungen optimal an bestehende Prozesse anpassen.
Mit KI-gestützter Nachbearbeitung reduziert ROGER365.io den administrativen Aufwand im Contact Center deutlich. Mitarbeitende können sich auf das Wesentliche konzentrieren: schnelle, kompetente Lösungen für Kunden.
welacom unterstützt Sie dabei, diese Funktionen optimal in Ihre bestehende Microsoft-365-Umgebung zu integrieren – für effizienteren Service und zufriedene Teams.
FAQ
